真誠服務(wù)，贏得客戶
本公司提供工程儀器維修及校正服務(wù)，如果你是在本公司各地實(shí)體店購買的儀器，我們會(huì)嚴(yán)格按照具體儀器提供售后的維修與校正服務(wù)，在其他儀器銷售商購置的，我們會(huì)適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ姆?wù)費(fèi)用。
為更好的為廣大客戶服好務(wù)，我公司特制定售后服務(wù)條例和流程，請(qǐng)新老客戶配合、監(jiān)督。
新購儀器服務(wù)保障流程：
儀器故障維修流程：
售后服務(wù)條例
總則
第一條 廈門市賓得商貿(mào)有限公司是一家致力于儀器銷售、工程測量、軟件開發(fā)和儀器維修校正于一體的高新技術(shù)企業(yè)，具有豐富的工程測量及解決方案等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第二條 凡在公司或本公司各地實(shí)體店購買GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀等工程測量儀器設(shè)備的客戶，在產(chǎn)品完整的生命周期內(nèi)均享受本條例規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益。
設(shè)備驗(yàn)收
第三條 設(shè)備驗(yàn)收原則上由用戶到公司或本公司指定各地實(shí)體店提貨時(shí)當(dāng)場驗(yàn)收，若用戶提貨確有困難，公司可派專人將貨物送至用戶單位所在地，或根據(jù)合同送至用戶指定地點(diǎn)。
第四條 用戶派專業(yè)技術(shù)人員按合同或發(fā)貨清單與公司人員一起照合同或發(fā)貨清單規(guī)定逐項(xiàng)清點(diǎn)，清點(diǎn)完畢，用戶在發(fā)貨清單上簽字。
第五條 驗(yàn)收貨物時(shí)若有缺失，由公司負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，對(duì)于損壞的物品，由公司負(fù)責(zé)更換。
第六條 對(duì)產(chǎn)品性能的檢驗(yàn)，可根據(jù)用戶要求，需要檢定的設(shè)備，送省技術(shù)監(jiān)督部門授權(quán)的檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到廠方規(guī)定，用戶予以驗(yàn)收。
培訓(xùn)
第七條 用戶培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，培訓(xùn)地點(diǎn)一般在用戶單位，如用戶需要公司技術(shù)人員到工地培訓(xùn)，則公司予以支持，若路程比較遙遠(yuǎn)時(shí)用戶需支付必要的費(fèi)用。
第八條 關(guān)于培訓(xùn)
GPS培訓(xùn)的目標(biāo)是：了解GPS系統(tǒng)的組成和GPS定位原理，基本掌握儀器和配套軟件的操作和使用，并了解GPS測量工作的組織與實(shí)施；
全站儀的培訓(xùn)目標(biāo)是：掌握全站儀的操作與使用方法，熟悉測量數(shù)據(jù)的傳輸?shù)?，使用戶能?dú)立操作和使用。
軟件的培訓(xùn)目標(biāo)是：掌握軟件的安裝、運(yùn)行；了解軟件的功能及其使用方法，使用戶能獨(dú)立操作進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。
第九條 培訓(xùn)時(shí)間：GPS靜態(tài)測量1天，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測量（RTK）1天，全站儀、水準(zhǔn)儀半天。培訓(xùn)結(jié)束后，由用戶在培訓(xùn)報(bào)告上簽字，表示培訓(xùn)完成。
第十條 用戶選派接受培訓(xùn)的人員中，至少有一名具有較好的測量基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)使用計(jì)算機(jī)。接受軟件培訓(xùn)的人員需具備與軟件專業(yè)相應(yīng)的專業(yè)知 識(shí)，并能熟練操作計(jì)算機(jī)。
第十一條 用戶于培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)報(bào)告及《用戶跟蹤服務(wù)卡》寄至公司，以便建立用戶檔案。
跟蹤服務(wù)
第十二條 公司將隨時(shí)征求用戶使用GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備的意見，樂意接受用戶的批評(píng)和建議，并隨時(shí)將測繪產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)及最新資料寄給用戶。
第十三條 用戶在使用GPS、全站儀、軟件及其他設(shè)備取得一定經(jīng)驗(yàn)后，可在雙方均感方便之時(shí)安排回訪用戶，公司將派專業(yè)技術(shù)人員與用戶研討并解答實(shí)踐中深層次的技術(shù)問題，以幫助用戶更好的使用GPS、全站儀、軟件及其他設(shè)備。
軟件維護(hù)與硬件維修
第十四條 在GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備完整的生命周期內(nèi)，用戶享有系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件維護(hù)、升級(jí)和更新的權(quán)利。
第十五條 GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、等產(chǎn)品的保修期限，嚴(yán)格按照廠家的規(guī)定執(zhí)行。在保修期內(nèi)，用戶將享受免費(fèi)維修服務(wù)。專業(yè)軟件免費(fèi)升級(jí)。（因用戶自行拆卸和事故造成的損壞及故障不在保修范圍內(nèi)）
第十六條 保修期滿，GPS、全站儀、水準(zhǔn)儀、軟件及其他設(shè)備將享受終身維修，如需更換配件，其成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)，但對(duì)于因事故或因用戶自行拆卸造成的故障用戶需承擔(dān)維修費(fèi)。
附則
第十七條 為充分保障用戶權(quán)益，用戶應(yīng)及時(shí)將變更的通訊聯(lián)系方式通知我公司。
第十八條 對(duì)用戶在使用GPS、全站儀軟件及其他設(shè)備產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題、故障及服務(wù)問題，本公司將在第一時(shí)間予以明確回復(fù)，最遲不超過48小時(shí)。
第十九條 本公司將本著真誠、熱情的態(tài)度快速做好設(shè)備的保修和軟件的維護(hù)服務(wù)工作。并及時(shí)和認(rèn)真的解決用戶提出的有關(guān)技術(shù)問題，<<真誠服務(wù)，贏得客戶>>，讓用戶買得滿意、用得放心。